LOMBOK TENGAH – PDAM Tirtha Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah (Loteng) terus berupaya meningkatkan pelayanan terbaik bagi konsumen. Sebab, setiap pengaduan yang diterima dari konsumen langsung ditanggapi dengan cepat.
“Tidak sampai beberapa jam petugas langsung datang ke lokasi untuk mengatasi segala keluhan. Hal ini sejalan dengan semangat PDAM memberikan pelayanan prima bagi masyarakat,” kata Direktur Utama PDAM, Bambang Supratomo, kemarin.
Ia menyampaikan, pelayanan cepat dan tepat terhadap konsumen adalah bagian dari moto PDAM. Penanganan cepat terhadap konsumen sudah diterapkan di seluruh unit pelaksana teknis di masing-masing kecamatan. Pihaknya sendiri tidak ingin menangani masalah berlarut-larut.
“Kalau ada pengaduan kami langsung respon hari itu juga, tanpa menunggu lama. Ini adalah bentuk tanggungjawab kami kepada konsumen,” jelasnya.
Menurutnya, sebagai bentuk tanggung jawab, pihaknya tidak akan segan memberikan sanski terhadap UPT yang dianggap lelet dalam menanggapi keluhan konsumen. Karena setiap pengaduan harus direspon cepat.
“Kalau ada yang lamban, kita langsung tindak,” tegasnya.
Selama ini, lanjut Bambang, kecepatan merespon setiap pengaduan cukup teruji. Setiap pengaduan yang dilaporkan secara langsung ataupun melalui call center langsung ditindaklanjuti.
“Sepanjang masalahnya bisa kita atasi, hari itu kita langsung selesaikan. Kecuali gangguan yang cukup berat dan memakan waktu lama, seperti longsor dan bencana lainnya,” ujarnya.
Yang pasti PDAM terus berbenah, memperbaiki pelayanan agar masyarakat dapat menikmati layanan dengan baik. Hanya saja, pembenahan pelayanan tidak semudah membalik tangan, butuh proses, butuh waktu dan butuh dukungan pemerintah dan masyarakat.
“Kami akan terus bergerak, terus berbenah demi perbaikan pelayanan, mohon dukungannya,” pungkasnya. |df